Políticas de cambio

Solo es posible realizar cambios, no devolución de dinero. La ley 19.496 permite a los consumidores ejercer su derecho a retracto(arrepentirse) dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción del producto, llegada a agencia o lugar de envío. A continuación se declaran los términos y condiciones para poder realizar cambios:

1.- No somos responsables de los costos de envío en caso de un cambio, el cliente debe enviarnos el paquete pagado o debe traerlo a nuestra oficina y luego se enviará el cambio por pagar o deberá retirar en nuestra oficina.

2.- El pedido debe estar en las mismas condiciones que fue enviado, es decir, debe:
● Estar con su etiqueta y bolsa de empaque original de Kuyén Tienda.
● Limpio y sin manchas o rastros de uso de desodorante, maquillaje, perfumes o cualquier otro tipo de daño que deterioren la prenda o accesorio.

3. Asegurarse que el producto vuelva dentro del tiempo indicado (10 días) y embalado correctamente para evitar inconvenientes.

4. Una vez recibido de vuelta el producto, se revisará dentro de 7 días hábiles, luego aprobaremos el cambio y se procederá a enviar una prenda de cambio siempre y cuando esta cumpla en las condiciones solicitadas anteriormente.

5. Si se acepta tu retracto, este será enviado por pagar mediante el mismo tipo de despacho/encomienda que elegiste al comprar. También puedes elegir la opción de retiro en Oficina.

6. Kuyén Tienda se reserva el derecho a rechazar el retracto en caso de que el producto devuelto esté usado o en malas condiciones, por lo cual, se reenviará el mismo al cliente.

7. Los pedidos que sean comprados en ofertas o remates NO tendrán cambios.

8. En caso de solicitar un producto de mayor valor que comprado originalmente, el cliente es quien debe asumir el costo de la diferencia entre ambos productos. Dicho valor debe ser pagado antes que se realice el envío del nuevo producto.
*Las pantys, bodys o trajes de baño NO tienen cambio por higiene.

Para realizar reclamos y resolver dudas o problemáticas contáctenos a través del siguiente correo: comercializadorakuyen@gmail.com